teamlead

Wat ga je doen?

Teamcoördinatie

• Aanspreekpunt voor jouw klantteams.
• Periodiek overleg organiseren en teamaandachtspunten verzamelen.
• Coachen, begeleiden en kennis borgen binnen de teams
• Inzicht houden in teamcapaciteit en zorgen dat klantafspraken worden nagekomen.
• Signaleren en bespreken van afwijkingen en knelpunten – proactief en oplossingsgericht.

Klantmanagement

• Je werkt nauw samen met de key accountmanager om de klantrelatie optimaal te onderhouden.
• Je voert regelmatig strategisch en tactisch overleg met klanten over dienstverlening en technische voortgang.
• Je bent (mede)verantwoordelijk voor klanttevredenheid: je meet, analyseert en optimaliseert samen met de key accountmanager.
• Je bewaakt de voortgang van cases, projecten en operationele afspraken.
• Je waarborgt de aansluiting tussen gemaakte afspraken en geleverde inspanningen.
• Je signaleert kansen bij de klant en stemt deze af met de key accountmanager.
• Je zorgt voor continuïteit van dienstverlening: juiste bezetting, skills, documentatie en techniek.

Technische Verantwoordelijkheid

• Toetsen en realiseren van technische oplossingen die aansluiten op klant- en organisatiedoelen.
• First-time-right leveren van oplossingen met oog voor bestaande standaarden.
• Samenwerken met andere teamleads om uniforme oplossingen te creëren en borgen.
• Actueel houden van functioneel ontwerp en documentatie van klantomgevingen.
• Prioriteiten bepalen en technische richting geven in overleg met klant en team.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT, waarvan ten minste 2 jaar in een coördinerende of klantverantwoordelijke rol.
• Sterk ontwikkeld organisatievermogen, communicatieve vaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
• Je bent een teamspeler, klantgericht, stressbestendig en flexibel in je aanpak.
• Je denkt analytisch en oplossingsgericht en weet overzicht te behouden in een dynamische omgeving.
• Ervaring met IT-infrastructuur, klantomgevingen of projectcoördinatie is een pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat bieden wij?

Bij ACC ICT werk je met betrokken collega’s in een informele, kennisgedreven omgeving. Je krijgt volop ruimte om eigenaarschap te nemen, je verder te ontwikkelen én bij te dragen aan de groei van onze organisatie.

• Een goed salaris en heldere groeimogelijkheden.
• Laptop van de zaak, ergonomische werkplek en hybride werken.
• Budget voor opleidingen en coaching.
• Jaarlijkse winstuitkering en mobiliteitsbudget.
• Dagelijks verzorgde lunch en gezellige teammomenten.
• Participatieregeling bij een vast contract.
• Ruimte voor innovatie, initiatieven en echte betrokkenheid.