Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze grootste klanten. Jij zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening, vertaalt klantdoelen naar concrete acties en bouwt aan duurzame relaties. Met jouw kennis van examineren adviseer je klanten strategisch, signaleer je kansen en waarborg je dat onze samenwerking soepel en succesvol verloopt.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het begrijpen van klantdoelstellingen en deze vertalen naar een duidelijke successtrategie.
• Het proactief begeleiden van klanten bij adoptie, optimalisatie en gebruik van onze diensten.
• Het uitvoeren van periodieke business reviews, evaluaties en strategische klantgesprekken.
• Het monitoren van KPI’s, gebruiksdata en veranderende klantbehoeften.
• Het adviseren over verbeteringen, uitbreidingen en optimalisaties.
• Het signaleren en benutten van kansen voor upsell en cross-sell.
• Het tijdig signaleren van risico’s en zorgen voor retentie en klanttevredenheid.
• Het coördineren van interne acties met betrokken afdelingen om klantdoelen te ondersteunen en verbeteringen door te voeren.
• Het documenteren van klantafspraken, inzichten en actiepunten in ons CRM.
• Het bijdragen aan verbetering van interne processen en klantgerichte oplossingen.

Wat vragen wij?

We zoeken iemand die communicatief sterk is, strategisch kan denken en energie krijgt van klantcontact en samenwerking. Iemand die belangen kan wegen, kansen herkent en klanten echt verder helpt. Jij bent analytisch, gestructureerd en weet klantdoelen te vertalen naar concrete resultaten.

Je beschikt over:

• Hbo‑werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement, consultancy of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Ervaring met het beheren en ontwikkelen van klantrelaties op tactisch en strategisch niveau.
• Ervaring in examinering, educatie of EdTech is een pré.
• Ervaring met data-analyse, KPI‑monitoring of usage insights is welkom.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met CRM‑systemen.

Wat bieden wij?

• Een marktconform bruto maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Uren bespreken we graag in overleg; onze voorkeur gaat uit naar minimaal 32 uur per week.
• Een fijne werkplek, een supergezellig team en collega’s die voor je klaarstaan.
• Borrels en gezelligheid, georganiseerd door onze feestcommissie!