Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben jij hét operationele gezicht van BlueVi richting onze klanten in de HR-sector. Jij bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, onderhoudt warme relaties en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze softwareoplossingen halen. Jij bent de verbindende schakel tussen onze interne teams en de organisatie van de klant en zorgt ervoor dat projecten, incidenten en servicevragen soepel verlopen.

In deze rol ligt de focus volledig op operationele regie, servicebewaking en klanttevredenheid, waarbij je proactief knelpunten signaleert en oplost.

Jouw taken & verantwoordelijkheden

• Operationele regie: Je bent hét centrale aanspreekpunt voor operationele vragen van bestaande klanten.
• Servicekwaliteit bewaken: Je monitort en rapporteert over SLA’s, incidenten, problems en changes, en ziet toe op een optimale uitvoering van de dienstverlening.
• Project- & voortgangsmonitoring: Je bewaakt de voortgang van lopende projecten en coördineert interne teams om afspraken tijdig te realiseren.
• Training & adoptie: Je organiseert gebruikerstrainingen en zorgt dat klanten onze software optimaal inzetten.
• Klantrelaties onderhouden: Je bouwt duurzame relaties met klanten op en fungeert als sparringpartner. Je stelt elk kwartaal een verdiepende toelichting op als input voor het tactisch overleg.
• Verbinding intern/extern: Je coördineert tussen marketing, consultancy, productontwikkeling en support om een soepele dienstverlening te garanderen.
• Knelpunten signaleren: Je ziet problemen of capaciteitsknelpunten vroegtijdig en draagt bij aan structurele oplossingen.

Wat vragen wij?

•  Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de HR-sector, bij voorkeur in een operationele of coördinerende rol.
• Je begrijpt de processen, wet- en regelgeving en de dynamiek binnen een arbodienstorganisatie.
• Affiniteit met software en digitale dienstverlening is een pré.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt relaties op alle niveaus onderhouden.
• Je bent een verbinder en een ster in samenwerken.
• Je werkt proactief en gestructureerd en hebt oog voor detail en kwaliteit.

“We are specifically looking for Dutch-speaking candidates at C1 level.”

Wat bieden wij?

• Een geweldige uitdaging in een groeiende organisatie die haar klanten en gebruikers continu nieuwe, slimme en gebruiksvriendelijke software en apps biedt. Je krijgt de gelegenheid om het verschil te maken voor veel mensen in Nederland.
• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een informele en open bedrijfscultuur waar je écht jezelf kunt zijn.
• Ruimte voor jouw ideeën, groei en professionele ontwikkeling.
• Een hecht team met enthousiaste collega’s.
• Flexibele werktijden én hybride werken.
• Regelmatig leuke uitjes, borrels en (digitale) gezelligheid.