Bosch Energy and Building Solutions B.V. is op zoek naar een Service Desk Officer!
Fulltime
MBO
Wat ga je doen?
Je helpt klanten op weg
Je neemt telefonisch en per e-mail incidenten, storingen, hulpvragen en wijzigingen aan.
Je vraagt door om de situatie helder te krijgen en biedt eerstelijnsondersteuning.
Je registreert klant- en storingsgegevens zorgvuldig zodat collega's direct verder kunnen met de afhandeling.
Je zorgt voor een duidelijke overdracht naar monteurs en andere betrokken afdelingen.
Je houdt grip op de opvolging
Je bewaakt afspraken rondom storingsbehandeling en terugkoppeling.
Je informeert klanten proactief over de voortgang.
Je zorgt dat monteurs en andere betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
Je neemt deel aan planningsoverleggen en bewaakt lopende afspraken.
Je denkt mee over verbetering
Je signaleert knelpunten in processen en werkwijzen.
Je draagt ideeën aan om de klanttevredenheid en efficiëntie verder te verbeteren.
Je ondersteunt de ontwikkeling van een moderne, toekomstgerichte Servicedesk met aandacht voor digitalisering en automatisering.
Wat vragen wij?
MBO werk- en denkniveau.
Technische affiniteit. Je hoeft geen monteur te zijn, maar je vindt het interessant om technische vraagstukken te begrijpen en de juiste informatie boven tafel te krijgen.
Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Een nauwkeurige werkwijze en ervaring met computersystemen.
Het vermogen om zelfstandig te werken binnen afgesproken procedures en richtlijnen.
Ervaring met een storingsregistratiesysteem of servicedesk-omgeving is een pré.
Wat bieden wij?
Samenwerking met enthousiaste collega's binnen een hecht team.
Een goed salaris en 38 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
Laptop en iPhone.
Hybride werken mogelijk in overleg
Uitstekende begeleiding en volop ruimte voor opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
Een stabiele, internationale werkgever met een mensgerichte en professionele cultuur.