Customer Service Agent

Wat ga je doen?

Bij Babilou Family Nederland werk je in een energieke en groeiende omgeving waar Team Spirit, Passie en Leergierigheid écht tot leven komen. Als Customer Service Agent ben jij de schakel die alles bij elkaar houdt. Jij helpt ouders, collega’s en andere betrokkenen met complexe vraagstukken, altijd met een oplossingsgerichte en klantgerichte houding. Jouw werk draagt direct bij aan onze missie: kinderen begeleiden in hun ontwikkeling, zodat zij uitgroeien tot betrokken mensen.

Met communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt. Of het nu gaat om het ondersteunen van het sales team, de kindplanner of locatiemanager, jij zorgt ervoor dat iedereen altijd de juiste informatie heeft. Je hebt oog voor verbetering en weet hoe je processen kunt optimaliseren om elke dag een beetje beter te maken.

Als Customer Service Agent speel je een belangrijke rol in het behalen van onze servicelevel targets en zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving. Problemen zie jij als kansen voor groei en door transparantie en samenwerking til jij zowel de klanttevredenheid als onze service naar een hoger niveau.

Bij Babilou Family Nederland krijg jij de ruimte om te groeien, je passie in je werk te leggen en continu te blijven leren. Kortom, een werkplek waar jouw inzet het verschil maakt!

Wat vragen wij?

• In het bezit van MBO+ werken denkniveau;
• 27 of 32 uur per week beschikbaar;
• Analytisch, communicatief, creatief, oplossingsgericht, nauwkeurig, resultaatgericht en stressbestendig;
• Gedreven om ons servicelevel target te behalen door effectief contact met bestaande klanten te onderhouden;
• In staat om klachten binnen de gestelde termijn adequaat op te lossen, afhankelijk van het kanaal;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een passend salaris, in schaal 7 of 8 van de cao Kinderopvang. Dit varieert van €3.035 tot €4.456 afhankelijk van je werkervaring en opleiding;
• 8% vakantiegeld + 8% eindejaarsuitkering;
• Reiskostenvergoeding (volledig voor OV en 0,25 per kilometer, ook als je loopt of fietst;
• Een goede pensioenbijdrage en bedrijfsbijdrage voor je zorgverzekering;
• Hybride werken vanuit ons moderne kantoor in Nieuwegein;
• Dagelijks goede koffie en gezonde verse lunch op kantoor;
• 12,5% personeelskorting én voorrang op kinderopvang bij Basker of BijdeHandjes;
• Volop ruimte voor professionele ontwikkeling met een ontwikkelbudget van 1500 euro.