Klantadviseur

Wat ga je doen?

Van een kapotte douche in Spangen tot burenoverlast in Pendrecht: als klantadviseur krijg je heel Rotterdam aan de lijn met allerlei soorten woonvragen. Een baan waarin écht contact voorop staat en je elke dag met bijzondere verhalen thuiskomt.

Dit pak jij aan:

• Leuke, maar soms ook pittige gesprekken. Je beantwoordt een gedeelte van de dag telefoontjes. Het is aan jou om de bewoner zo goed mogelijk te helpen.
• Alle inkomende (online) post. Je pakt naast telefonische gesprekken ook mails, ingevulde webformulieren en post op.
• Bewonersvragen aan de balie. Je helpt bewoners aan de balie. Hiervoor volg je eerst de benodigde trainingen.
• Onze kennisbank. Je lost zo’n 80% van de vragen op met hulp van de kennisbank. De rest verwijs je door naar de juiste collega.
• Contact met aannemers. Je onderhoudt tussendoor ook contact met aannemers, bijvoorbeeld voor een reparatieverzoek.

Wat vragen wij?

• ervaring hebt met mensen (bijvoorbeeld in een callcenter of de horeca).
• binding hebt met Rotterdam en de mensen die hier wonen.
• verstaanbaar bent aan de telefoon en netjes Nederlands schrijft. (Maar als je hoorbaar een Rotterdammert bent of een ander accent hebt is dat HE-LE-MAAL prima!)
• enig technisch inzicht hebt: je ongeveer weet wat er in je meterkast hangt en vindt snel je weg in diverse (computer)systemen.
• initiatief toont en actief bijdraagt aan verbeteringen.
• goed kunt omgaan met weerstand. De gesprekken die je voert zijn soms best intens.
• inlevingsvermogen hebt en makkelijk contact legt.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

Wat bieden wij?

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

• Salaris: een salaris van € 20,53 bruto per uur.
• Volledig betaalde trainingen: je kunt zo vol zelfvertrouwen Rotterdammers helpen.
• Goede werk-privébalans: je hebt 1 vaste vrije dag. Werk je 24 uur? Dan heb je daarnaast nog een flexibele vrije dag. 3 weken van tevoren krijg je je rooster.
• Een geweldig team dat van een feestje houdt: van Eid al-Fitr tot kerst en belangrijke voetbalwedstrijden, je bent van harte welkom om het samen te vieren.
• Extra begeleiding: van Careermaker of Yource. Je start in eerste instantie als flexer via één van onze uitzendbureaus.
• Veel groeikansen: na een jaar kun je in dienst komen bij Woonstad. Dat is altijd een mooi moment! Vanaf dan kun je ook doorstromen naar een andere afdeling.
• Een thuiswerkset: zodat je jouw bewoners ook vanuit huis op de beste manier kunt helpen.