Medewerker intake & service

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal; jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je volgt ook de voortgang van de vervolgstappen na een aangifte.

Naast eigen taken verricht je ook diverse ondersteunende werkzaamheden voor de operatie, denk aan recherchewerkzaamheden en ondersteunende werkzaamheden voor de collega's. De ondersteuning van het basisteam moet je breed zien; het kan gaan om administratieve ondersteuning zoals de registratie van inbeslaggenomen goederen, het afhandelen van een melding, het uitkijken van beveiligingsbeelden of meer informatie verzamelen over de intake van een bepaalde melding. Als je ondersteuning gaat bieden bij projecten die zich buiten afspelen (bijvoorbeeld een verkeerscontrole) ga jij met de collega's mee naar locatie. Politiewerk is onvoorspelbaar. Er is sprake van wisselende diensten en het kan voorkomen dat je in weekenden en op feestdagen wordt ingezet.

Wat vragen wij?

Jij bent een gemotiveerde en gezellige collega met een klantvriendelijke houding. Ook leg je gemakkelijk contact en heb je een echte 'hands on'-mentaliteit. Belangrijk in deze functie is dat je dienstverlening hoog in het vaandel hebt staan. Je kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Je staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert, stressbestendig en realiseer je je wat het betekent om in een 24-uurs organisatie te werken. Een goede schriftelijke vaardigheid is daarnaast een must voor deze functie. Verder ben je voor collega's gemakkelijk aanspreekbaar, dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerken is jou op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie.

Verder vragen wij:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat bieden wij?

De standplaats is Eenheid Rotterdam. Er is ruimte voor 7 fte. Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.520, - en maximaal € 3.895, - (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.