Zara
Zara is op zoek naar een Deputy Customer Experience Manager
Het succes van een winkel begint bij onze mensen.
Als Assistent Klantenervaring Manager ondersteun je de realisatie van een sterke en consistente klantbeleving in de winkel. Je werkt nauw samen met de CX Manager om de servicestandaard tot leven te brengen en neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse uitvoering, zodat elke klantinteractie voldoet aan de merkstandaarden en bijdraagt aan de algehele winkelprestaties.
Je blijft dicht bij de operatie en gebruikt KPI’s voor klantbeleving, feedback en observaties in de winkel om te begrijpen wat goed werkt en waar verbetering mogelijk is. Je neemt initiatief om op deze inzichten te acteren, past de aanpak waar nodig aan, verfijnt processen en helpt het team zich aan te passen aan klantbehoeften en verkoopdynamiek.
Je geeft het goede voorbeeld op de winkelvloer en begeleidt het team in hoe zij contact maken met klanten en een hoog serviceniveau leveren. Van productkennis en verkooptechnieken tot het gebruik van digitale tools: je zorgt ervoor dat het team goed voorbereid, zelfverzekerd en consistent is in alle contactmomenten. Daarnaast ben je in staat om in te springen bij complexere of gevoelige klantcases wanneer dat nodig is.
Het ondersteunen en ontwikkelen van het team is een belangrijk onderdeel van je rol. Je werkt nauw samen met de CX Manager en HR om effectieve onboarding, training en continue ontwikkeling te waarborgen. Door regelmatige feedback en opvolging bouw je aan een team dat het effect van klantbeleving op loyaliteit en resultaten begrijpt.
Je werkt samen met Product-, Commerciële en Store-teams om afstemming in de hele winkel te waarborgen, terwijl je ook klantstromen en servicebezetting monitort om een soepele en efficiënte klantbeleving gedurende de dag te garanderen.
Deze rol past bij iemand die hands-on, proactief en gedreven is om te groeien. Je bent comfortabel in het werken met zowel mensen als prestaties en kunt goed organiseren, prioriteren en snel schakelen in een dynamische omgeving. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, een oplossingsgerichte mindset en een sterk gevoel van eigenaarschap in het leveren van een consistente en hoogwaardige klantbeleving.
Sollicitanten moeten volledig gemachtigd zijn om in de EU te werken zonder sponsoring, aangezien wij voor deze functie geen visum- of werkvergunningssponsoring kunnen bieden.