Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van STERKADO via telefoon, e-mail en chat. Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt vooral vragen over bestellingen in onze Keuze Kado-webshop. Je weet klanten iedere keer weer positief te verrassen met jouw service!

En geen zorgen: de telefoon staat niet altijd roodgloeiend. Daardoor heb je tijdens de rustigere periode ook tijd om het salesteam te ondersteunen, bijvoorbeeld met het opstarten van klanten en het maken van offertes. Heb je daar nog geen ervaring mee? Geen probleem, we leren het je graag!Aan het einde van het jaar is het een stuk drukker op de klantenservice: in de aanloop naar de feestdagen en kerst stijgt het aantal bestellingen flink, en dan draaien we samen als team op volle toeren om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Daarnaast houd jij het kantoor draaiende met een aantal officemanagement-taken. Je verzorgt de koffiecorners in het pand waarin we werken (www.bijjacob.nl): je vult de koffiemachines bij, maakt ze schoon en zorgt dat alle benodigdheden voldoende aanwezig zijn. Ook regel je de post en boodschappen. Dankzij jou loopt alles op rolletjes!

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Je denkt actief mee en lost klantproblemen zelfstandig op
• Je ondersteunt het salesteam waar nodig; bijvoorbeeld met het verwerken van aanvragen en het opmaken van offertes
• Je regelt praktische zaken op kantoor zoals postverwerking en bestellingen
• Je signaleert verbeterpunten en verbetert huidige processen waar mogelijk

In deze veelzijdige functie krijg je veel eigen verantwoordelijkheid en worden jouw ideeën en initiatief enorm gewaardeerd!

Wat vragen wij?

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en het leuk vindt om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je schakelt makkelijk, denkt in oplossingen en bent nauwkeurig in je werk. Je vindt het fijn om mensen te helpen, houdt van afwisseling en pakt ook graag andere taken op wanneer het wat rustiger is. En natuurlijk vind je het gezellig om aan te schuiven bij de lunch of mee te gaan voor een lekker rondje lopen.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde MBO- opleiding of relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en daarnaast kan je je goed redden in het Engels
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar en woont in de regio Woerden

Herken jij jezelf in deze punten en word je enthousiast van deze rol? Dan maken we graag kennis met je!

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een klein en informeel team met gezellige en gedreven collega’s. In deze functie is volop ruimte voor jouw ideeën en inbreng, jouw initiatief wordt gewaardeerd en maakt écht het verschil.

En verder krijg je:

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld, pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
• De mogelijkheid tot het volgen van cursussen en trainingen om jezelf te ontwikkelen
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Woerden (dichtbij de snelweg), perfect bereikbaar met de trein, auto of fiets
• Alles wat je nodig hebt om je werk comfortabel te kunnen doen: een Apple laptop, zit/sta bureau en een extra monitor