Service Coördinator

Wat ga je doen?

Als Service coördinator omvatten je werkzaamheden een breed spectrum. Afhankelijk van je specifieke rol, ben je verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van zowel de installatie en inbedrijfstelling van nieuwe projecten als de uitvoering van after sales projecten. Deze after sales projecten variëren van besturingsupgrades tot mechanische aanpassingen aan machines. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen ons bedrijf en onderhoudt regelmatig contact met onze internationale klanten om de werkzaamheden efficiënt in te plannen en te begeleiden. Onze klantenbestand varieert van kleine ondernemers die net beginnen met automatisering tot grote multinationals met complexe geïntegreerde verpakkingslijnen. Gezien ons internationale klantenbestand is een bewuste omgang met culturele verschillen essentieel.

Je zorgt voor een gedegen voorbereiding van de werkzaamheden om verrassingen bij de klant te voorkomen. Je leidt de service monteurs zodanig dat het gewenste resultaat altijd wordt bereikt. Daarnaast ben je proactief en vindingrijk, klaar om in te grijpen wanneer de situatie daarom vraagt.

Naast het begeleiden van projecten, bied je ondersteuning aan onze klanten bij technische storingen. Samen met de andere coördinatoren vorm je het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van deze storingen. Indien nodig, maak je gebruik van software support om de oorzaak te achterhalen en de storing alsnog te verhelpen. Soms is het noodzakelijk om een bezoek van een monteur te organiseren om het probleem ter plaatse op te lossen.

• Projectcoördinatie: Je bent verantwoordelijk voor het operationeel plannen, voorbereiden en coördineren van serviceprojecten, zodat deze efficiënt en effectief worden uitgevoerd.
• Leidinggeven: Je stuurt service engineers functioneel aan binnen de kaders van serviceprojecten, waarbij je zorgt voor duidelijke communicatie en richtlijnen.
• Klantrelaties: Het onderhouden van goede relaties met onze internationale klanten is essentieel; je zorgt voor tevredenheid door actieve en betrokken communicatie.
• Storingen oplossen: Je biedt ondersteuning aan klanten bij het oplossen van storingen en participeert in de roulatie voor de service telefoon, waarbij je directe technische assistentie verleent.
• Procesverbetering: Actief meedenken en bijdragen aan de verbetering van interne processen is een belangrijk onderdeel van je rol; je initieert verbeteringen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.

Wat vragen wij?

• Servicegerichtheid: Je houdt de behoeften en wensen van de klant altijd in het vizier.
• Interpersoonlijke vaardigheden: Je gaat gemakkelijk om met diverse persoonlijkheden en culturen.
• Commerciële kracht en stressbestendigheid: Je weet commerciële kansen te benutten en blijft rustig onder druk.
• Leergierigheid en analytisch vermogen: Je bent altijd bereid om te leren en beschikt over een sterk analytisch inzicht.
• Technische vaardigheden: Je hebt mechanische kennis (elektrische/softwarekennis is een pre) waarmee je onze machines begrijpt en technische risico's inschat.
• Vaardigheden in MS Office: Je bent vaardig met MS Office-tools.
• Nauwkeurigheid: Je bent zorgvuldig in het maken en nakomen van afspraken.
• Opleiding en ervaring: Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in WTB en/of Elektro, en minimaal 5 jaar relevante ervaring in machinebouw en/of toegepaste technieken.
• Taalvaardigheid: Je beheerst Nederlands en Engels goed. Kennis van Duits is een plus; Frans en/of Spaans is een pré

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris op basis van leeftijd en ervaring.
• Een dynamische en veelzijdige functie binnen een collegiaal team.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een winstdelingsregeling, pensioenregeling en een riante onkostenvergoeding voor zakenreizen.
• Een uitgebreid trainingsaanbod, inclusief talen en software.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de serviceafdeling en de BPA-organisatie.
• 27 vakantiedagen en 4 ATV dagen, en je hebt de mogelijkheid om jaarlijks 9 extra Atv-dagen bij te kopen.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Een uitstekende werkomgeving met faciliteiten zoals een eigen fitnessruimte en een bedrijfsbar, waar medewerkers gratis gebruik van kunnen maken.
• Jaarlijkse bedrijfs- en teamuitjes, zoals een bedrijfsfeest, BPA BBQ, sportdag, familiedag, kerstborrel en nieuwjaarslunch, voor een goede dosis teambuilding en plezier, en een competitie op onze formule 1 simulatoren.