Servicedesk Coördinator

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Coördinator zorg je samen met het team van de Support Hub van Translink dat verstoringen binnen onze IT-operatie snel worden opgelost. Ook denk je mee over het gebruik en de optimalisatie van de modernste monitoring tools, waarmee we storingen tijdig kunnen signaleren en voorkomen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beheren en continu verbeteren van de digitale werkomgeving voor al je collega’s.

We zoeken iemand die midden in de operatie staat, maar tegelijkertijd zorgt voor overzicht en kwaliteit. Iemand die richting geeft aan het team, prioriteiten stelt en actief verbeterinitiatieven en projecten initieert en leidt.

Waar ga je dagelijks mee aan de slag:

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de Support Hub en zorgt dat alles soepel verloopt.
• Je bent hét aanspreekpunt voor externe leveranciers op het gebied van kantoorautomatisering.
• Je signaleert kansen en zet verbeterinitiatieven in gang, van standaardisatie tot monitoring en ITSM-processen.
• Je leidt kleinere tot middelgrote projecten binnen IT Operations en werkt daarbij nauw samen met de business teams van Translink.
• Je helpt collega’s groeien door ze te coachen op inhoud, werkwijze en persoonlijke ontwikkeling.

Wat vragen wij?

Als Servicedesk Coördinator ben je hét gezicht en aanspreekpunt van de Support Hub. Je combineert meewerkend leiderschap met heldere, klantgerichte communicatie, bewaart het overzicht en zorgt voor realistisch en transparant verwachtingsmanagement richting collega’s, leveranciers en partners.

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in, of sterke affiniteit met, het leiden van verbeterinitiatieven, projecten en teamontwikkeling binnen een servicedesk.
• Gedegen kennis van processen, moderne systemen binnen een IT-serviceomgeving, ITIL, ERP-systemen en monitoringtools.
• Kennis van AFAS (HR) is een pré.

Wat bieden wij?

Translink is een ‘Great Place To Work’. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer.

Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk- en privéleven. Zo kun je met onze thuiswerkregeling ook thuis een fijne werkplek inrichten. Je kunt bij Translink gebruikmaken van de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon-werkverkeer.

We vinden het belangrijk dat je je professioneel verder kunt ontwikkelen. Er is daarom een studiebudget beschikbaar en met diverse interne initiatieven werken we aan blijvende groei. Daarnaast bieden we de GoodHabitz online leeromgeving waarmee je je eindeloos kunt blijven ontwikkelen.

Je ontvangt een salaris tussen € 4.500,- en € 5.500,- p/m. Dit is afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 40-urige werkweek. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 300,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.