Teamleider Klantenservice

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice maak jij onderdeel uit van het leidinggevend team van de afdeling Klantenservice. Samen met 5 andere teamleiders en de Manager Klantenservice stuur jij de grootste afdeling van Social Deal aan. Het klantenservice-team bestaat inmiddels uit zo’n 130 enthousiaste collega’s, waarbij we een mooie balans hebben van vaste krachten en studenten. Service is waar het bij ons om draait! En hier ligt ook de nadruk op als het gaat om de aansturing en begeleiding van het team.

Als Teamleider Klantenservice bij Social Deal is een klant- en mensgerichte aanpak jouw kracht! Jij denkt verder dan de standaardprocedures en weet elke medewerker op de juiste plek te zetten. Je zorgt ervoor dat alle kwaliteiten gezien en benut worden, je bent betrokken bij wat er leeft en speelt in je team en bespreekt samen met de andere teamleiders en de manager wat nodig is om de afdeling nog beter te maken. Ben jij de ervaren en verbindende teamleider die wij zoeken?

Waar houd je je zoal mee bezig als Teamleider Klantenservice

• Coördineren van de werkzaamheden van jouw team en aan/bijsturen waar nodig
• Fungeren als aanspreekpunt en verbinder op de afdeling Klantenservice
• Samen met de afdeling zorg dragen voor een wachttijd onder de 15 seconden
• Het uitmuntende cijfer van een 4,7 op Trustpilot behouden en uiteraard nog hoger krijgen
• Coachen en begeleiden van medewerkers om de kwaliteit te verbeteren
• Voeren van voortgangsgesprekken
• Doorvoeren van procesverbeteringen
• Monitoren van KPI’s, cijfers van de afdeling analyseren en hierop inspelen
• Je bent een sparringpartner voor de Manager Klantenservice

Wat vragen wij?

• Jij gaat met plezier naar je werk!
• Jij hebt werkervaring binnen een klantenservice-omgeving in een rol zoals bijv. Supervisor Klantenservice, Leidinggevende Klantenservice, Teamlead Customer Service, Coach Klantenservice etc
• Jij hebt de ervaring om ons team nog beter te maken en naar een hoger niveau te tillen
• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Jij brengt de medewerkers in jouw team samen!
• Jij bent analytisch sterk! Het duiken in cijfers en hier conclusies en plannen aan koppelen is jouw ding
• Je houdt het hoofd koel als het druk is en weet de juiste acties hierbij uit te zetten
• Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent initiatiefrijk, flexibel en oplossingsgericht

Wat bieden wij?

• Een mooi salaris, afhankelijk van jouw opleidingsniveau en ervaring + 8% vakantiegeld
• Een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 40 uur per week bij een werkgever die 2 keer op rij is uitgeroepen tot Beste Werkgever door Indeed
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer vanaf 10 km
• 25 betaalde vakantiedagen, met in 2026 een eenmalige uitbreiding naar 28 betaalde vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
• Mogelijkheid tot 25 extra onbetaalde vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
• Pensioenopbouw (waarvan 50% voor rekening van Social Deal)
• Werken in een schitterend kantoor op een toplocatie in ’s-Hertogenbosch, direct achter het Centraal Station
• Uitgebreide lunch verzorgd door een topcateraar, een eigen gym, vers fruit, een gameroom en vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar of op ons dakterras
• We vieren onze successen met unieke legendarische events
• 10% korting op alle Social Deals én gratis de allertofste deals speciaal voor medewerkers; van sportlessen tot proeverijen en van massages tot workshops. Alles met de focus op teambuilding, persoonlijke ontwikkeling en natuurlijk ontspanning
• Jouw ontwikkeling staat centraal: met onze jaarlijkse gesprekscyclus en jouw persoonlijke Social Growth-ontwikkelplan bepaal jij je eigen groeipad
• Stel je eigen merchandise-pakket samen (t.w.v. € 500), speciaal voor Social Deal ontworpen door Henk Schiffmacher
• Een unieke werksfeer, fijne collega’s en een team waar je je snel thuis voelt. Benieuwd? Ontmoet hier alvast je nieuwe collega’s!