Medewerker Klant Support

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Support binnen het team Debiteuren & Incasso zorg jij ervoor dat onze administratie klopt én dat klanten zich gehoord voelen. Je verwerkt betalingen en afspraken zorgvuldig, helpt klanten met vragen over hun rekening en zorgt voor een passende oplossing wanneer betalen niet vanzelfsprekend is. Bij Brabant Water kijken we verder dan cijfers en processen alleen. We geloven in sociaal incasseren: luisteren naar de situatie van een klant, duidelijke afspraken maken en samen zoeken naar een haalbare oplossing. Zo draag je iedere dag bij aan een betrouwbare drinkwatervoorziening én aan dienstverlening met oog voor de mens achter de rekening.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant die een vraag heeft over een factuur, de andere keer stem je met een gemeente of schuldhulpverlener af over de beste aanpak. Je houdt overzicht, legt afspraken zorgvuldig vast en zorgt ervoor dat acties op tijd worden opgevolgd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het verwerken en controleren van administratieve gegevens en mutaties;
• het verwerken van betalingen, betalingsregelingen en klantdossiers;
• het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen;
• het beoordelen en opvolgen van betalingsachterstanden;
• het vastleggen en bewaken van gemaakte afspraken;
• het signaleren van situaties waarin maatwerk of extra ondersteuning gewenst is;
• het afstemmen met collega's en externe partners, zoals gemeenten en schuldhulpverlening;
• het bijdragen aan een klantvriendelijke, zorgvuldige en sociaal betrokken dienstverlening.

Wat vragen wij?

Jij bent iemand die graag overzicht creëert, makkelijk contact maakt en energie haalt uit het helpen van klanten. Je schakelt soepel tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact en houdt daarbij altijd oog voor kwaliteit.

Daarnaast:

• beschik je over mbo 4 werk- en denkniveau;
• werk je nauwkeurig en gestructureerd;
• communiceer je helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk;
• ben je klantgericht en denk je in oplossingen;
• weet je ook in complexe situaties of gesprekken rust te bewaren;
• is ervaring binnen met debiteurenbeheer, incasso of een klantcontactomgeving een pré.

Wat bieden wij?

Bij Brabant Water draait het om onze mensen. Daarom kun je bij ons rekenen op:

• Een afwisselende functie waarin administratie, klantcontact en dienstverlening samenkomen.
• Een organisatie die investeert in persoonlijke dienstverlening en sociaal incasseren.
• Een betrokken team waarin samenwerken vanzelfsprekend is.
• Een prettige werksfeer met collega's die voor elkaar klaarstaan.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven.
• Een maximumsalaris van € 4.023, - op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 4.646, - bruto per maand.
• Een goede werk-privébalans door een thuiswerkregeling.
• Volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
• 31,5 verlofdagen per jaar.
• 100% OV-vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,25).