Traffic manager

Wat ga je doen?

Als planning & traffic manager ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de dagelijkse KPI's binnen ons customer care center bij Mediq. Je speelt een cruciale rol binnen de workforce management (WFM) cyclus en zorgt ervoor dat het werkaanbod, de bezetting en de productiviteit continu in balans zijn. Jij grijpt in waar nodig om zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid te waarborgen en de efficiëntie van de operatie te verbeteren.

In jouw functie zorg je ervoor dat de personeelsinzet optimaal wordt afgestemd op de dagelijkse operationele behoeften, door snel te signaleren en besluiten te nemen. Samen met het team van klantenservice medewerkers, planners, teamleiders en operations managers werk je aan het behalen van de gestelde doelen. Jij zorgt voor een doeltreffende inzet van middelen om de beste resultaten te behalen.

Daarnaast lever jij belangrijke input voor de capaciteitsplanning en het rooster voor de toekomst. Het is jouw taak om de output van jouw activiteiten om te zetten in waardevolle inzichten en verbeteringen voor het team en de organisatie.

Wat vragen wij?

• Hbo werk- en denkniveau en ervaring met planningssystemen (WFM);
• Minimaal 2 jaar ervaring in traffic management binnen een customer service omgeving;
• Sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om snel keuzes te maken en deze onderbouwd te communiceren;
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving;
• Het vermogen om resultaten en acties te analyseren en deze om te zetten in concrete verbetervoorstellen;
• Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel in woord en geschrift;
• Uitstekende adviesvaardigheden en een proactieve houding;
• Een teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende afdelingen.

Wat bieden wij?

• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 8) tussen de €3.420,- t/m €4.200,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• In deze rol heb je de mogelijkheid om door te groeien in salarisgroei;
• Deze uitdagende en afwisselende functie is voor minimaal 32, 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 2 dagen op kantoor, locatie De Meern werkzaam bent, waarvan dinsdag een vaste kantoordag is;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• Laptop, telefoon en een extra beeldscherm om thuis goed te kunnen werken;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling.