WFM Capaciteitsmanager

Wat ga je doen?

Als capaciteitsmanager ben je verantwoordelijk voor de forecast en de middellange termijn capaciteitsplanning binnen het Customer Care Center. Je zorgt voor een accuraat beeld van het verwachte werkaanbod en de benodigde inzet.

Je werkt nauw samen met WFM, Planning & Traffic en het operationeel management. Met jouw analyses adviseer je over capaciteit, budget en performance en draag je bij aan continue verbetering van processen en tooling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a. verzamelen en analyseren van data die invloed heeft op werkaanbod en bezetting. Opstellen van forecasts voor werkaanbod, productiviteit en shrinkage. Vertalen van forecasts naar capaciteitsplanning en roostering. Voorzitten van het capaciteitsoverleg en voorbereiden van besluitvorming. Afstemmen met Planning & Traffic en vertalen naar de operatie. Optimaliseren van WFM en ACD tooling en analyseren van scenario’s.

Wat vragen wij?

• Minimaal HBO werk en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met forecasting binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met datasets, forecastingmodellen en WFM tools.
• Ervaring met het aansturen facilitaire contactcenters (BPO) is een pré
• Goede beheersing van Excel en bij voorkeur Power BI. Sterk analytisch vermogen en een data gedreven manier van werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij?

• Salaris conform cao Mediq, schaal 10, tussen € 4500 en € 5200 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Deze functie is beschikbaar voor 40 uur per week.
• Vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse uitkering tot 7,5%, afhankelijk van prestaties en doelstellingen
• Laptop, telefoon en faciliteiten om thuis goed te kunnen werken.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per km.
• 26,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Ruime doorgroeimogelijkheden en ontwikkelkansen via de Mediq Academy.
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen drie dagen werken op kantoor en thuiswerken, waarbij de vrijdag een vaste thuiswerkdag is;
• Een betrokken en professioneel team met focus op kwaliteit en klantgerichtheid.